مجموعه «شهر کابینت ملکوتی»، که به عنوان یکی از بزرگترین و تخصصیترین مراکز در زمینه طراحی، تولید و اجرای کابینتهای آشپزخانه در استان اصفهان شناخته میشود، نه تنها بر کیفیت متریال و طراحیهای نوین تمرکز دارد، بلکه تضمین رضایت بلندمدت مشتریان را سنگ بنای فعالیتهای خود قرار داده است.
ما در «شهر کابینت ملکوتی» معتقدیم که آشپزخانه قلب خانه است و کابینتها بیش از یک وسیله ذخیرهسازی، بخشی جداییناپذیر از سبک زندگی خانوادهها هستند. این باور ما را وادار میسازد که فراتر از مراحل فروش و نصب، متعهد به پشتیبانی مستمر از محصولات خود باشیم.
خدمات پس از فروش یکساله شهر کابینت: گارانتی آرامش خاطر
ما درک میکنیم که کابینت آشپزخانه یک سرمایهگذاری بلندمدت است. به همین منظور، به عنوان بخشی از تعهد خود به کیفیت اجرای کار و دوام محصولات، «شهر کابینت» مفتخر است که خدمات پس از فروش و پشتیبانی فنی یک ساله را به تمامی مشتریان محترم ارائه نماید. این دوره یکساله گارانتی، تعهد ما به کیفیت کار انجام شده و دوام متریال مصرفی را به صورت مکتوب تضمین میکند.
۱. پشتیبانی فنی سریع و کارآمد
در صورت بروز هرگونه مشکل فنی، ایراد عملکردی یا نیاز به تنظیمات مجدد در طول دوره یک ساله پس از نصب نهایی پروژه، تیم متخصص ما متعهد به ارائه سریعترین خدمات پشتیبانی است.
الف. پوشش یراقآلات:
تمامی یراقآلات مصرفی (شامل لولاها، جکها، ریلهای کشو، دستگیرهها و سیستمهای ریلی پیشرفته) که توسط «شهر کابینت» نصب شدهاند، تحت پوشش این ضمانت قرار دارند. در صورت خرابی غیرناشی از سوءاستفاده، تعویض یا تعمیر قطعه در اولویت قرار خواهد گرفت.
ب. اتصالات و مونتاژ:
اطمینان از استحکام اتصالات و اتصالات بدنه کابینتها در طول این دوره تضمین میشود. در صورتی که شل شدن اتصالات یا جداشدگی بخشهایی از کابینت (به دلیل خطای نصب) مشاهده شود، تیم ما فوراً برای رفع ایراد اعزام خواهد شد.
ج. اعزام کارشناس فنی:
فرآیند اعزام کارشناس فنی بر اساس پروتکلهای تعریف شده انجام میشود. مشتری میتواند با برقراری تماس با واحد خدمات پس از فروش، مشکل خود را گزارش دهد. حداکثر زمان پاسخگویی اولیه ۲۴ ساعت کاری و زمان اعزام تیم فنی ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید نوع ایراد خواهد بود.
۲. تضمین کیفیت اجرا و نصب
این دوره ضمانت یکساله، تأکیدی صریح بر استفاده از مواد اولیه درجه یک و رعایت بالاترین استانداردهای تولید و نصب توسط تیم مجرب ملکوتیخواه است.
الف. دوام متریال بدنه:
اگرچه دوام متریالهای اصلی (مانند MDF، هایگلاس، چوب طبیعی و…) به مراتب فراتر از یک سال است، اما این ضمانت تضمین میکند که در صورت بروز هرگونه مشکل ساختاری مرتبط با اجرای کار در طول این دوره، مسئولیت با ما خواهد بود.
ب. ثبات ظاهری اولیه:
این دوره شامل بررسی هرگونه تغییر شکل غیرمعمول در ورقها یا لبهچسبانیها که ناشی از ضعف در فرآیند تولید باشد، خواهد بود.
ج. تست عملکردی:
تضمین میکند که تمامی دربها، کشوها و مکانیزمهای باز و بسته شدن در طول سال اول، عملکرد نرم و صحیحی داشته باشند.
۳. پاسخگویی مستمر و مشاوره نگهداری
ما صرفاً به نصب پروژه بسنده نمیکنیم؛ بلکه در طول این یک سال، آماده ارائه مشاورههای لازم برای نگهداری و استفاده بهینه از تجهیزات کابینت شما هستیم. این بخش برای افزایش عمر مفید کابینتها حیاتی است.
الف. راهنمای نگهداری پیشگیرانه:
ارائه دفترچه راهنمای دیجیتال یا حضوری شامل دستورالعملهای دقیق برای تمیز کردن سطوح مختلف (ممبران، هایگلاس، چوب) و نحوه حفاظت از اتصالات کابینت در برابر رطوبت و حرارت.
ب. مشاوره تنظیمات دورهای:
در صورت نیاز مشتری به تنظیم مجدد دربها یا ریلها پس از گذر چند ماه استفاده (که میتواند ناشی از نشست اولیه یا تغییرات جزئی محیطی باشد)، «شهر کابینت» مشاوره و تنظیمات جزئی را در صورت درخواست مشتری، بدون دریافت هزینه کارشناسی، ارائه خواهد داد.
مرحله ۱: ثبت درخواست
تماس با CRM یا ارسال پیام از طریق پلتفرمهای رسمی شرکت (واتساپ یا سامانه مشتریان). ذکر شماره قرارداد، تاریخ نصب و شرح دقیق مشکل الزامی است.
مرحله ۲: ارزیابی اولیه و تعیین سطح خدمات
تیم پشتیبانی با تماس تلفنی، مشکل را ارزیابی میکند. در برخی موارد (مانند تنظیم ساده لولا)، راهنمایی تلفنی برای حل مشکل ارائه میشود.
مرحله ۳: اعزام تیم فنی (در صورت لزوم)